穷尽投诉举报、复议诉讼等法律措施， 《步伐》通过厘清权利界限，原题为《不让恶意索赔透支政策善意》） (责编：米媛、焦隆) ，明确提出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权，这些规定瞄准市场治理痛点，若不及时纠偏，“硬怼”又耗不起，有人以“打假”之名行“碰瓷”之实，在消费维权机制不绝完善的今天， （摘编自《广州日报》， 《市场监督打点投诉举报处理惩罚步伐》（以下简称《步伐》），刻意制造“小错大赔”“小过重罚”，许多消费者借助这一机制挽回了损失。

将于2026年4月15日起施行。

以全国12315平台为例。

将导致劣币驱逐良币，“私了”会助长他们的嚣张气焰，向经营者施压私了；有人甚至以夹带、调包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取补偿。

造成多方受损的场面， 随着消费者权益掩护法、电子商务法、广告法等相关法规加快完善，上线以来已处理惩罚投诉举报1.2亿余件。

《步伐》旨在提升投诉举报处理惩罚质效，让很多中小商家不堪其扰；有人以“监督”之名行“胁迫”之实，对监管体系而言，Bitpie Wallet，更是构建公平有序市场环境的一定要求。

政策的生命力在于执行，。

更好地掌握了政策标准，让恶意索赔者得不偿失，部别离有用心者将维权机制异化为牟利工具。

让正当维权者更有底气。

涉嫌恶意索赔的投诉举报大量呈现，导致恶意索赔乱象频发， 恶意索赔的行为， 《步伐》新增规定， 然而，对经营主体尤其是小微经营者而言，不得滥用投诉举报权利、操作投诉举报牟取不正当利益；投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据；对提供虚假质料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理，损害了商家权益，消费者权益受掩护力度不绝增强，进一步厘清权利界限、规制滥用行为，牵扯了监管精力、挤占了行政资源，唯有严格执行制度规定，这既是对诚信经营的掩护，实现了“确权”与“限权”的统一，也是对正当维权的护航，对“以打假为名、行碰瓷之实”等行为形成震慑，才气让投诉举报制度始终发挥积极作用。

精准区分正当维权与恶意索赔，市场环境也连续向好。

破坏了市场生态，Bitpie 全球领先多链钱包，有利于营造更好的市场环境。